качество товара

  • Защита прав потребителей по-новому (часть 2)

    С 1 января 2021 года споров между продавцами и покупателями станет больше - вступают в силу изменения в законодательство о защите прав потребителей. Изменения касаются каждого. И, конечно, лучше быть готовыми к ним заранее. В первой части статьи мы разобрали изменения, которые планируется внести в Закон о защите прав потребителей. В этой части мы попытаемся разобраться: что нового ждет интернет-торговлю и какие еще изменения будут внесены в постановления Правительства, регулирующие отношения продавца и потребителя?

     
    Защита прав потребителей по-новому (часть 2)
     

    Новое постановление правительства должно заменить сразу три прежних: постановление правительства № 55 (правила продажи отдельных видов товаров), постановление правительства № 612 (правила торговли дистанционным способом). Еще постановление № 569 (о комиссионной торговле), но там изменения, на мой взгляд, не очень существенные, поэтому их рассматривать в данной статье не вижу особого смысла. Сосредоточимся на интернет-продажах, жалобной книге и правилах возврата товара. Но обо всём по порядку.

    Проект нового постановления правительства имеет длинное название:

    Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

    Для удобства мы будем называть его проще: "Проект".

    В Проект сведены положения, защищающие права потребителей, из нескольких предыдущих актов. В основном, это положения, зарекомендовавшие себя на практике годами: например,

    • о праве потребителя на ознакомление с товаром или его подробным описанием
    • о запрете на принудительную продажу дополнительных товаров или услуг.

    Старые добрые положения дополнены новыми правилами, которые сложились на практике, но пока что не были внесены в законодательство. Вот эти нововведения и представляют особый интерес.

    В Интернете как в офлайне?

    Самая обсуждаемая инициатива нового Проекта - пункт 18. На Интернет-покупки распространяется действие перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Сейчас, в силу п. 21 постановления правительства № 612, покупатель вправе отказаться от качественного товара, заказанного в Интернете, в течение 7 дней без каких-либо ограничений. Покупатели офлайн-магазинов такого права в отношении товаров из перечня лишены.

    Однако, есть в пункте 18 и очень важная оговорка:

    если иное не указано в оферте

    По замыслу авторов проекта (об этом они сами пишут на портале законодательных инициатив), продавец должен сам решить: разрешить покупателю отказ от "невозвратного" товара в течение 7 дней (как указано в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей) или нет.

    Лично у меня такая логика вызывает сомнения. Учтут ли суды пожелания авторов Проекта? Зачастую судам такая информация вообще неведома, руководствуются они своим внутренним убеждением... А продавцы устанавливают правила, ориентируясь на судебную практику... Что-то подсказывает, что споров с интернет-магазинами в 2021 году станет только больше... В любом случае,

    С 1 января 2021 года при заказе в Интернет-магазине нужно внимательнее читать правила продаж этого конкретного магазина на предмет обмена и возврата товаров

    Сам перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, остался без изменений.

    Классификация товаров

    Проблема возврата и обмена тесно связана с проблемой классификации товаров. Каким образом? Вот актуальный вопрос из практики:

     
    Можно ли вернуть в магазин банку с краской, которая после ремонта оказалась не нужна, а 2 недели еще не прошло?
     
    Можно ли вернуть в магазин банку с краской, которая после ремонта оказалась не нужна, а 2 недели еще не прошло?

    По действующим правилам нельзя - это бытовая химия (п. 81 постановления правительства № 55), которая обмену/ возврату не подлежит. В новом Проекте понятие “бытовая химия” не уточняется. То есть, это чистой воды источник спора покупателя с магазином. Как теперь будут решаться такие вопросы? Возможно, будет применяться товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского союза (ТНВЭД ЕАЭС). К слову, краска там не входит в группу товаров бытовой химии. Но, с другой стороны, ТНВЭД нужна для таможенных процедур. Для целей защиты прав потребителей, по-хорошему, правила должны быть другими… То есть, вопрос, который ранее был худо - бедно решён, становится открытым.

    “Лично в руки” и не только

    Пункт 19 Проекта позволяет продавцу передать Интернет-заказ любому, кто назовет уникальный номер заказа.

    Данное новшество должно устранить проблему, когда покупатель не находится дома и вместо него товар получает кто-то другой. В таких случаях курьер становится перед нелегким выбором:

    • отдать товар (а это риск получить претензию от настоящего покупателя, что он товар не получал. Тогда придется передать ему товар снова, по сути, уже бесплатно) или
    • не отдавать, требуя от получателя доверенность. На это курьер, кстати, имеет полное право - ст. 312 Гражданского кодекса.

    При этом и продавцы и покупатели прекрасно понимают, что номер заказа уникален и может быть известен только покупателю или лицу, которому покупатель лично доверил эту информацию. Но закон формально этого не признает. Поэтому продавцы предпочитают “перестраховаться” и отдать товар только лично в руки тому, кто представился именем покупателя. Нововведение должно упростить жизнь курьерам. И, возможно, мошенникам, отслеживающим номера чужих заказов - им получить товар тоже станет проще:)

    Изменения коснутся не только интернет-магазинов. Некоторые актуальны и для "традиционных" продавцов.

    - Дайте жалобную книгу!

    - А её нет!
    Отныне подобный ответ не повлечет никакого наказания для продавца. Обязанность иметь книгу отзывов и предложений уходит в прошлое. Как, собственно говоря, и весь “уголок потребителя” (согласитесь, в 2020 году даже это словосочетание звучит забавно). Если кто не знал, в уголке потребителя на сегодняшний день должны быть размещены (помимо жалобной книги):

    • распечатанное полностью постановление № 55 (многие продавцы "нарушают", размещая вместо него Закон о защите прав потребителей, который проще достать) и
    • лицензия (актуально для тех, кто торгует товарами, требующими лицензии на их продажу - алкоголем, табаком, фармацевтическими товарами).

    С 1 января 2021 года и эти документы вешать на стену не потребуется.

    КСТАТИ: в отечественном праве есть документ, предписывающий продавцу, что делать с записями в книге жалоб. Это Инструкция, утвержденная Приказом Минпромторга СССР 1973 (!) года. Каждая запись в такой книге, должна выноситься на обсуждение коллектива предприятия и профсоюзной организации в присутствии виновного работника, а количество жалоб должно учитываться при подведении итогов социалистического соревнования. Как ни удивительно, эта Инструкция продолжит действовать и после 1 января 2021 года..

    Извольте ответить!

    В п. 11 Проекта сказано о том, что продавец обязан ответить на претензию потребителя по существу его требований.

    Впрочем, не устанавливается срок ответа. Сейчас существует практика, когда продавцы отвечают покупателям в течение 10 дней. Этот срок указан в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Строго говоря, 10 дней дается не на ответ, а на удовлетворение требований. Если продавец решил отказать, он формально не ограничен сроком. Но в таком случае, продавец сам заинтересован в том, чтобы направить ответ - это страховка на случай, если покупатель обратится в суд: суды считают, что обоснованно отказать лучше, чем просто проигнорировать.

    Каждый может повлиять на содержание новых норм!

    Повторю мысль, озвученную в первой части статьи. Нововведения в законодательство о защите прав потребителей еще проходят общественное обсуждение. А это значит, что каждый из нас может внести свои комментарии и предложения.

    Если после прочтения данной статьи у вас остались вопросы и предложения к содержанию новых норм о защите прав потребителей, их можно адресовать напрямую разработчикам.

    Для участия в обсуждении проекта нового постановления необходимо зарегистрироваться на портале законодательных инициатив. О том, как там зарегистрироваться, я рассказывал в первой части статьи.

    Сколько еще продлится обсуждение - неизвестно. Полагаю, закроется в середине октября 2020 года. Так что если вы читаете эту статью позже, увы:( Но у вас все равно остается возможность поучаствовать в обсуждении иных значимых законопроектов. А я буду по возможности оперативно публиковать здесь информацию о подобных проектах со своими комментариями.

    Пишите в комментариях, что думаете насчет предлагаемых изменений: изменят ли они нашу жизнь к лучшему? Или наоборот, породят лишние споры и враждебность между продавцами и покупателями? Мне, как вы знаете, важно мнение каждого!

    Источник>>>

    Подробнее
  • CКИДКИ, АКЦИИ на НОУТБУКИ, КОМПЬЮТЕРЫ, ИГРОВЫЕ МОНИТОРЫ, АКСЕССУАРЫ и многое др.

    NB Computers на сегодняшний момент является одним из лидеров по продаже ноутбуков в Санкт-Петербурге.
    «Золотой партнер» от компаний Samsung, Acer, Asus, Toshiba, НР, MSI, DELL

    Выгода до 15% на аксессуары SatechiВыгода до 15% на аксессуары Satechi

    Получите выгоду 10% при покупке одного аксессуара Satechi, а при покупке двух и более аксессуаров

    выгода составит 15%

    Выгода до 5000 рублей на ноутбуки Lenovo!

    Выгода до 5000 рублей на ноутбуки Lenovo!

    Введите промокод LENOVO2 при оформлении заказа и получите выгоду на ноутбуки Lenovo.

    Скидки на мониторы и ПК MSI

    Скидки на мониторы и ПК MSI

    В NB computers действуют специальные предложения при покупке мониторов и ПК MSI.

    Выгода до 7 000 рублей на ноутбуки MSI

    Выгода до 7 000 рублей на ноутбуки MSI

    Купите ноутбук MSI со скидкой до 7 000 рублей!

    Дарим до 30000 рублей на Steam за покупку игровых мониторов Asus

    Дарим до 30000 рублей на Steam за покупку игровых мониторов Asus

    Купите игровой монитор Asus ROG, зарегистрируйте покупку на сайте акции и получите свой подарок.

    Дарим скидку на аксессуары при покупке компьютера, ноутбука или монитора

    Дарим скидку на аксессуары при покупке компьютера, ноутбука или монитора

    Скидка 5% на аксессуары при покупке любого ноутбука, компьютера или монитора!

    Специальные предложения. Скидки до 63 000 рублей!

    Подробнее

Последние статьи

Популярные